1.建立集中退货中心
集中退货中心管理是逆向物流高品质运作的基础和前提。集中退货中心已经出现好几年了,最近几年才开始普及,主要是由于越来越多的零售商和制造商决定在管理和加工回收产品上投入硬件和软件设施。目前,外国跨国企业的配送中心都设有专门的退货集中地,逆向物流流程上所有的产品都会被先送到这里,经过分类、处理后,再送到其最终的归属地。设立集中退货系统,一是有利于给每个购买回收产品的客户提供最大的供给量;二是可以使得公司尽可能地回收退货产品,并由专业人士对其分类来确定每一产品的最好归属地。
一般而言,集中退货中心可以按下面的方式管理:零售商将退货产品运送到一个或多个集中退货中心。如果零售商是大型的跨国公司,它们往往有一个以上集中退货中心。集中退货中心收回退货产品后再进行进一步处理。一般集中退货点会在零售商和制造商制定的政策的基础上决定退货产品最为合适的处理方式。
集中退货中心管理最为重要的活动是分类。广州到北京物流专线通过这一步骤,工作人员决定产品是再次出售还是拆分。很显然,决定回收产品的最好处理方式非常重要,因其可以在逆向物流流程中获得最大的收人。
集中退货中心管理是逆向物流管理的重要策略。它要求信息系统的改进,一般要运行一个集中退货地,公司必须有一些正在运行的逆向物流系统。
2.建立有效的电子逆向物流信息系统
逆向物流信息系统为企业供应链的全面实现,提供了最有力的保证。它使恢复链上所有相关业务部门环环相扣,对退货快速反应,并为企业赢得信用、改善企业的现金流。此外,基于电子数据交换系统设计的信息系统,还能让制造商与销售商之间共享退货信息,为服务商提供包括品质评价、产品生命周期在内的各类营销信息,使退货在最短的时间内被处理完毕,为企业节省大量的库存成本和运输成本。
逆向物流信息系统的建立,除要求企业有足够资源外,还要求企业有足够的灵活弹性以应付逆向物流过程中出现的各种例外情况,并要与企业内跨部门系统相连接。对退货信息的归类和分别处理是逆向物流信息系统的核心内容,因为它们可以直接追踪退货成本和退货过程。有效的逆向物流信息系统一般都会对每次退货原因及最后处置情况编制代码,以便管理者即时追踪和评估。以零售商为例,商店里最好具有跟踪回流产品系统,以便在店里建立数据库以追踪回收产品。发展逆向物流信息系统中的一个最重要的环节是应用信息技术。新技术和尖端技术可以帮助企业收集被回收产品的信息。信息的流动与产品本身的流动一样重要。例如,可以采用一维条码技术搜集产品信息。这种条码包含着产品所有权的多重信息,可以应用到单个产品上甚至是产品中的一个零部件。对于逆向物流系统,使用条码技术使得物品管理非常简便。在任何时候都可以对所有产品进行追踪,实时的产品状况和损坏信息可以帮助物流经理了解逆向物流系统的需求。数据管理可以使企业追踪产品在客户之间的流动信息,同时也允许企业辨识回收产品返回比例。这些信息将会被利用到提高产品可靠性以及识别逆向物流系统中的忏殊问题上。信息同样也可以运用于提高产品供应的预测水平。
3,优化电子商务环境下退货物流网络的设计
在电子商务环境下,由于实物与网上的介绍存在着差别,逆向物流业务量可能会增加。对于理想的或全面的电子商务模式的企业来说,这就要求企业构建成熟的互联网,合理建设电子商务网站,便于适时处理逆向物流。广州到天津物流专线对于退货逆向物流网络而言,并不存在最佳的设计方案,应视具体情况而定。但一般的购物网站的建设都应该考虑以下几个方面的问题:
首先,在最初设计系统时,就应该考虑到退货的可能性,从流程终点开始反方向设计。因为无论企业的网站设计多么吸引人,如果不能进行退货处理,人们最多也只是观众,不会成为顾客。
其次,应该在网上详细说明各种退货规定,同时为了保证顾客购买的商品能及时到达顾客手中,供应商应提供在线订单追踪,还可通过电子邮件,传真等方式积极地征询顾客意见。
再次,网站应能提供在线产品配置的站点。在线产品配置对需要进行组装的产品尤其重要。这样可以让顾客在配置产品的过程中有充足的时间来考虑和比较。
最后,要注意顾客退货要求的实现方式。顾客退货要求的实现方式通常有在线处理和离线处理两种。对于在线处理方式,电子零售商在最初设计购物网站时,应该建立一个在线退货管理系统。这样,顾客可以在线向供应商提出其退货要求,电子零售商也能够在其信息系统里找到客户有关退货的详细资料,并及时处理退货。离线处理主要是通过第三方来实现的,如设立退货服务代办点,这样可以使要求退货的顾客在方便地点退回产品而不需使用包裹交货服务方式,从而提高服务满意度。

版权声明：请尊重物流行业原创内容，如需转载本文章，请注明文章原始地址
本文由广州物流公司原创  元邦物流公司业务电话：020-32581540
原文地址：https://www.gzhd56.com/wuliuzhishi/1065.html