开展物流贯标工作以来,山西省晋中市烟草专卖局认真对照行业物流标准,广州到海西物流专线结合全市物流工作实际情况,以标准为基础,制度流程为保障,现场管理为切入点,进一步加强评审评价工作,并持续改进、不断完善,努力将标准内化于心、固化于行。
1.搭好框架,让体系更加稳固
正如盖房子要搭好框架一样,要建好物流标准体系,首先也要先搭好体系的框架。晋中市局根据物流工作实际,从四个方面入手搭建框架,使体系更加稳固。
首先是标准规范。他们针对卷烟物流的票据单证、服务内容、统计指标、绩效评价指标、投诉管理、成本核算等内容,制定了《配送作业规范》、《配送服务规范》、《成本管理控制规范》等⒛项标准规范。
其次是流程管理。他们根据流程化工作要求,结合ISO2000质量管理体系的相关内容,为每一项标准制定了相对应的工作流程,明确了各流程的操作内容、顺序、标单、时间等具体要求。
再次是制度管理。他们按照层级管理、岗位牵制优化、明确关键环节与控制节点,责任与控制节点相挂钩的原则,修订了监督、检查、内控等拟项制度。
最后是员工行为规范及企业文化。他们按照山西省局对物流贯标工作的要求,抽取关键要素,制定晋中烟草物流从业人员行为准则,共包括8个章节300佘项内容。
2.细化标准,让体系更具操作性
广州到黄南物流专线为了有效开展贯标工作,让标准体系更具操作性,晋中市局结合自身实际,从作业、服务、成本费用、管理等层面对标准进行进一步细化。
(1)作业层面。对入库、盘点、出库、补货、打码、领货、送货、货款结算等⒛个环节从岗位操作、环节衔接的角度进行了详细规定。依据作业规范,员工能够清楚在本职岗位上如何操作,上下游岗位之间如何交接、协调,实现了岗位、环节的无缝对接。
(2)服务层面。按照“上道工序对下道工序负责,上环节向下环节服务”的思想,规定了对工业企业、零售客户等相关利益主体在信息服务、作业服务、增值服务、风险控制、投诉管理五个方面的服务标准,明确了服务量化的八项指标和服务质量评价办法。
(3)成本费用层面。明确将物流费用划分为可控费用与不可控费用,并对各项可控费用的操作程序、全面预算控制和作业成本控制的实施过程以及费用统计的指标和方法进行了细化。通过对成本费用进行详细的对比和分析,有利于明确费用管理的重点和难点,采取有针对性的解决措施,实现物流运行低成本的目标。
(4)管理层面。详细规定员工作业、机械设备、设施运行、设施设备检修及保养、卷烟和物品的码垛、在途卷烟和货款安全、车辆安全、应急情况处理八个方面的详细内容;明确投诉服务管理理念、组织体系、管理机制、支撑平台等内容;确定依据车辆调度软件生成最优配送线路,对仓库分拣作业区进行实时监控,对配送车辆进行准确定位。
3.把握重点,全力推进标准落地
广州到云南物流专线为了确保标准得以有效贯彻落实,晋中市局以现场管理、安全管理、成本管理、绩效考核管理为工作重点,不断提升物流的整体运行水平。
针对人员责任意识不强,现场管理质量不高等问题,他们推行以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约”为内容的7S现场管理活动核心是制定作业标准,实现工作标准化,提高员工的岗位技能和现场管理水平,促进员工行为从“形式化”向“实效化”,最后向“习惯化”演变,保证各项作业的高效运行。
人是安全工作中最活跃的因素。晋中市局以人这个关键因素为突破口,在宣传教育上下工夫,并探索建立和完善安全责任制,促使各级人员做到各司其职,各负其责。同时,加大作业现场的监督检查力度,采取随时随地、不打招呼的“突击式”检查方法,对违章行为实施零宽容,坚决进行查处。
在物流的成本管理方面,晋中市局实施ABC成本分类管理,确定初步核定包装物、过路过桥费、燃油费和汽修费用四项为A类费用,办公费用、低值易耗品、水电费三项为B类费用,其他费用为C类费用。广州到昆明物流专线针对A类费用实行重点管理和控制,对B类费用采取相对A类来说简单的管理,对C类费用采取一般的程序化管理。
绩效考核管理则为标准进一步落实提供了保障。晋中市局构建“五维三层绩效评价体系”,即绩效评估的层次分为对岗位、对部门、对中心三层,绩效评估的内容包括管理、成本、效率、服务评价、安全控制五个维度。按照指标的可控性、当期可测量性和一致性原则,选取绩效评价指标。在具体操作上,以平衡计分卡和岗位绩效积分卡为载体,以现场考评和周期考评的方式进行较为全面的绩效评价。
在贯标过程中,他们确立了持续改进工作原则,通过目标分解、强化执行、落实整改、持续改进四个环节,以定期评审与不定期评审相结合的方式,进行诊断与评价,持续改进各项物流工作。

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